Demander un devis Demander un rappel gratuit Nous contacter Fiche d'inscription

Gestion des conflits, Accueil Difficile,

Gestion des conflits, Accueil Difficile, Gestion des conflits, Accueil Difficile, Gestion des conflits, Accueil Difficile, Gestion des conflits, Accueil Difficile, Gestion des conflits, Accueil Difficile,

Objectifs :

Nous adapter à votre problématique !  gestion des conflits, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs et la gestion des conflits.Différencier les concepts d’agressivité; de violence; et d’incivilité. Gérer les situations difficiles et les phases aigües  des conflits et techniques d’apaisement. Réaliser une réponse adaptée aux divers situations et comportements agressifs, violent en face à face ou au téléphone. 

Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs. Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement

Public visé :

Tous les professionnels de santé (de l’accueil au soignant toutes disciplines confondues)

Tout salarié, vendeur, hôtesse de caisse, personnel des services après-vente, service commercial, opérateur phoning

Pré-requis :

Aucun

Moyens pédagogiques :

Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel, ordinateur, vidéo projecteur

Présentation diaporamas, , ateliers pratiques, jeux de rôles

Retour d’expérience écoute active, échanges et débats, mise en situation lors de cas concrets

Qualification des formateurs :

Formateur psychologue Master 2 en psycho gériatrie et/ou diplôme de sophrologie

Durée :

1 Jour ou 2 jours (en fonction de vos problématiques rencontrées)

Tarifs :

Tarif groupe de  4 à 12 personnes :  2180€ /Jour pour le groupe dans votre établissement (personnalisation de la réponse en fonction des problèmatiques rencontrées)

Demandez-nous un devis au 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40 ici par email 

Accessibilité Personnes Handicapées:

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique

METHODE MOBILISEE : Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commenté justifié, démonstration en temps réel.

MOYENS : Exposés, avec vidéo projecteur discussions, support pédagogique

MODALITES D'EVALUATION: A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L'ATTESTATION ACCUEIL DIFFICILE




Télécharger 
			la fiche formation Gestion des conflits, Accueil Difficile,




Les formations les plus demandées



  • Plaies et Cicatrisations formation continue pour IDE et AS des établissements de santé, libéraux
    Plaies et Cicatrisations
    Plaies et Cicatrisations formation continue pour IDE et AS des établissements de santé, libéraux » en savoir plus
  • TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) pour capacitaire Taxi, Vtc, ou permis B
    Attestation Transport PMR .
    TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) pour capacitaire Taxi, Vtc, ou permis B » en savoir plus
  • Initiation à la bien-traitance
    Initiation à la bien-traitance
    Initiation à la bien-traitance » en savoir plus
  • Prévention Secours Civique de Niveau 1 (PSC1)
    PSC1
    Prévention Secours Civique de Niveau 1 (PSC1) » en savoir plus