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Gestion des conflits 2 jours


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Objectifs :

Nous adapter à votre problématique !  Gestion des conflits, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs et la gestion des conflits.

Différencier les concepts d’agressivité; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües  des conflits et techniques d’apaisement. Réaliser une réponse adaptée aux divers situations et comportements agressifs, violent en face à face ou au téléphone. 

Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs. Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement

Public visé :

Tous les professionnels de santé (de l’accueil au soignant toutes disciplines confondues)

Tout salarié, vendeur, hôtesse de caisse, personnel des services après-vente, service commercial, opérateur phoning

Pré-requis :

Aucun

Moyens pédagogiques :

Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel, ordinateur, vidéo projecteur

Présentation diaporamas, , ateliers pratiques, jeux de rôles

Retour d’expérience écoute active, échanges et débats, mise en situation lors de cas concrets

Qualification des formateurs :

Formateur diplômé de sophrologie

Accessibilité Personnes Handicapées :

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap

Frank Mousseaux Formation Concept

Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens : 

Exposés, avec vidéo projecteur, discussions. Atelier pratique Support pédagogique

Modalités d'évaluation : 

Mise en situation atelier pratique

A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L'ATTESTATION DE FORMATION

Taux de satisfaction stagiaires de la formation: 96,26%





Réf. : ACCDIFONF2   ( durée : 14h )


Programme :  


Nous contacter :

Tél : 01 86 26 58 21 ou 06 24 94 56 40

Courriel : serviceformationconcept@gmail.com

Du Lundi au Vendredi de 8h45 à 18h00


Tarif Indiv. présentiel à partir de : Sur Devis

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Tarif Indiv. e-learning / distanciel à partir de : 780 €

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Tarif Groupe présentiel à partir de : 2080 €

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