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Formation Accueil Client/Patient difficile

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Acceuil Client/Patient difficile (agressif).

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs. Différencier les concepts d’agressivité ; de violence; et d’incivilité. Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits et techniques d’apaisement d'un client ou d'un patient.

Objectifs : 

  • Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations et les comportements agressifs.
  • Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
  • Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues des conflits et techniques d’apaisement

Public visé : 

Tout professionnel accueillant des clients, des patients, Service Après Vente, personnels de santé (de l’accueil au service après vente et aux soignants toutes disciplines confondues).

Pré-requis : 

Aucun

Moyens pédagogiques : 

  • Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel
  • Présentation diaporamas, ordinateur, vidéo projecteur

Qualification des formateurs :

Formateur psychologue Master 2 en psycho gériatrie et/ou diplôme de sophrologie

Durée : 

2 Jours (1+1) idéalement 1 à 2 mois entre chaque journée de formation

Tarifs : 

Tarif groupe de  4 à 12 personnes :  1490€ /jour pour le groupe dans votre établissement (personnalisation de la réponse en fonction des problèmatiques rencontrées)

Individuel 390 euros pour 1 jour à Paris 15 au 27 Rue La quintinie 75015 PARIS ou à Montpellier 34 dans nos salles de formation (personnalisation de la réponse en fonction des problèmatiques rencontrées).

Demandez-nous un devis au 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40 ici par email 

Informations complémentaires:

Accessibilité Personnes Handicapées:

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens : 

Exposés avec vidéo projecteur, discussions, support pédagogique, jeux de rôle.

Modalités d'évaluation :

 A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L’ATTESTATION DE FIN DE FORMATION


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