Excellez dans l’art de l’accueil et transformez les situations tendues grâce à notre formation dédiée à la gestion des patients, clients, usagés, résidents difficiles et agressifs.

Formation Concept, organisme de formation continue certifié Qualiopi et éligible aux financements OPCO, propose une formation en accueil et gestion des clients, patient, résidents, usagés, difficiles qui s’adresse à tous les professionnels de santé ou non en contact avec le public.

Pourquoi choisir notre formation ?
Améliorez vos compétences en communication : Développez des techniques de communication adapté (assertive) pour désamorcer les conflits tout en préservant une relation interpersonnelle (usagé, patient, client, résident) constructive.

Gérez les situations tendues avec assurance : Apprenez à garder votre calme face à des client, usagé patient, résident agressifs ou mécontents grâce à des outils pratiques et adaptés à chaque type de comportement difficile.

Renforcez votre posture professionnelle : Maîtrisez l’art de poser des limites tout en restant courtois et professionnel.

Personnalisation selon vos besoins : Que vous travailliez dans santé, la vente, l’hôtellerie, les services à la personnes ou tout autre domaine en contact avec le public, cette formation est modulée pour s’adapter à votre secteur d’activité, votre métier.

Pourquoi choisir Formation Concept ?
Organisme certifié Qualiopi : Gage de qualité et éligibilité aux financements OPCO.
Formateurs experts : Une équipe de professionnels expérimentés en gestion de conflit et relation client Diplomé en sophrologie.
Pédagogie interactive : Alternance entre théorie et mise en pratique pour une assimilation rapide et efficace.

Nous vous conseillons les formations d'une durée de deux jours pour les mises en situation pratique sous forme d'atelier

Programme de la formation Accueil difficile Gestion de l'agressivité
Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs.

Différencier les concepts d’agressivité ; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües d'agressivité et techniques d’apaisement d'un client ou d'un patient, d'une tiers personne.

Objectifs :
Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations et les comportements agressifs.
Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues d'agressivité et techniques d’apaisement
Public visé :
Tout professionnels

Pré-requis :
Aucun

Moyens pédagogiques :
Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel
Présentation diaporamas, ordinateur, vidéo projecteur
Qualification des formateurs :
Formateur diplômé de sophrologie

Accessibilité Personnes Handicapées:
Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap

Frank Mousseaux Formation Concept

Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41

Méthode mobilisée :
Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens :
Exposés avec vidéo projecteur, discussions, support pédagogique, jeux de rôle.

Modalités d'évaluation :
A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L’ATTESTATION DE FIN DE FORMATION

Contactez-nous pour une formation sur-mesure !
Investissez dans vos équipes pour garantir un accueil client optimal, même en cas de situations difficiles.
Téléphone : 04 67 75 09 41 / 06 24 94 56 40
E-mail : serviceformationconcept@gmail.com