Accueil difficile Gestion des conflits Durée 1 Jour

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations de conflits et les comportements agressifs.

Différencier les concepts d’agressivité ; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits et techniques d’apaisement d'un collègue, client ou d'un patient agressif.

Objectifs : 

• Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations conflictuelles et les comportements agressifs.
• Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
• Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues des conflits et techniques d’apaisement

Public visé : 

Tout professionnels

Pré-requis : 

Aucun

Moyens pédagogiques : 

• Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel
• Présentation diaporamas, ordinateur, vidéo projecteur

Qualification des formateurs :

Formateur diplômé de sophrologie

Durée : 

1 Jour (formation possible sur 2 jours adaptation possible)

Tarifs : 

Tarif groupe de  4 à 12 personnes :  1290€ /jour pour le groupe dans votre établissement (personnalisation de la réponse en fonction des problématiques rencontrées) formation en distanciel possible sur demande spécifique

Demandez- nous un devis au 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40 ici par email 

Informations complémentaires:

Formation gestion des conflits Près de chez moi?

Dans vos locaux en session intra en France entière sur devis: dès 4 Personnes ou en inter dans nos salles de formation

Salle de formation Paris 75000 -Villejuif 94000: MIP: 2 Ruelles aux puits 94800 Villejuif Accès Métro Ligne 7 Villejuif -L. Aragon • Mairie d'Ivry / La Courneuve – 8 Mai 1945 Station Paul Vaillant couturier Villejuif puis 10 minutes à pied

Salle de formation Lyon 69000: Salle Dauphiné, 89 rue du Dauphiné 69003 Lyon

Salle de formation Lille Villeneuve d'Ascq 59000: Hôtel Campanile 48 avenue Canteleu 59650 Villeneuve d'Ascq

Salle de formation Bordeaux 33000: Parc Innolin 3 rue du golf 33700 Mérignac

Salle de formation Toulouse 31000: IBIS Styles Toulouse Centre 5, Boulevard de la Gare, 31500 Toulouse Métro François Verdier

Salle de formation Marseille 13000: Centre Atlas 24 Avenue du Prado 13006 Marseille entrée 1 étage 3

Salle de formation Poitiers 86000: Parc des Expos – 17 rue Salvador Allende 86000 Poitiers

Salle de formation Aix en Provence 13290: 25 Rue Paul Langevin, 13290 Aix-en-Provence

Salle de formation Strasbourg 67000: 4 Rue des Bateliers, 67000 Strasbourg

Salle de formation Béziers 34500: IBIS BUDGET EST MEDITERRANEE Cabrials Intersection – Avenue du Viguier 34500 Béziers

Salle de formation Nice 06000: 37 Avenue Marechal Foch 06000 Nice

Salle de formation Nantes Orvault 44000: 7 Rue Louis Blériot 44700 Orvault

Salle de formation Rouen 76000: 20 Rue Buffon 76000 Rouen

Salle de formation Orléans 45000: Espace Saint Euverte, 9 Boulevard Saint-Euverte

Accessibilité Personnes Handicapées:

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap

Frank Mousseaux Formation Concept

Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens : 

Exposés avec vidéo projecteur, discussions, support pédagogique, jeux de rôle.

Modalités d'évaluation :

 A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L’ATTESTATION DE FIN DE FORMATION

Contactez Formation Concept :

Téléphone : 01.86.26.58.21 ou 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40
Email : serviceformationconcept@gmail.com
Site web : www.formationconcept.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h45 à 18h00
Adresse : 31 Rue Claude François, 34080 Montpellier

FAQ
À quoi sert une formation en gestion des conflits ?
Elle permet de mieux comprendre les mécanismes conflictuels, de prévenir l’escalade et de savoir réagir avec méthode face aux situations de tension ou d’agressivité.

Cette formation traite-t-elle de l’accueil difficile ?
Oui, l’accueil difficile fait partie du cœur de la page auditée et de la formation concernée.

La formation aborde-t-elle l’agressivité au téléphone ?
Oui, l’audit mentionne explicitement la gestion des comportements agressifs en face à face ou au téléphone.

Quelle est la durée de la formation ?
L’audit mentionne une durée de 7 heures, soit 1 jour.

Quels comportements sont étudiés pendant la formation ?
La formation permet notamment de différencier agressivité, violence, incivilité et situations stressantes.

La formation convient-elle aux personnels d’accueil ?
Oui, elle est particulièrement utile aux professionnels confrontés à un accueil physique ou téléphonique difficile.

Peut-on organiser cette formation dans nos locaux ?
Oui, Formation Concept propose ce format directement dans vos locaux partout en France.

Cette formation peut-elle être financée ?
Oui, selon les situations, elle peut être étudiée dans le cadre d’une prise en charge par un OPCO, le FIF-PL, l’ANFH ou un autre financeur.

Une attestation est-elle remise à l’issue de la formation ?
Oui, une attestation de fin de formation est remise à l’issue de la session.

Pourquoi choisir Formation Concept ?
Parce que l’organisme allie expérience pédagogique, connaissance du terrain, souplesse d’organisation et expertise sur les enjeux de communication et de prévention des tensions.

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Vous souhaitez organiser une formation sur la gestion des conflits, l’accueil difficile ou la gestion de l’agressivité pour vos équipes ? Formation Concept vous accompagne pour construire une session adaptée à votre contexte, à vos publics et à vos situations professionnelles.

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