Formation Gestion des conflits – 2 jours

Les tensions relationnelles, les situations de stress et les désaccords répétés fragilisent la qualité de service, le climat de travail et l'efficacité des équipes. Cette formation gestion des conflits sur 2 jours permet de comprendre les mécanismes du conflit, d'adopter une posture adaptée et de développer des techniques concrètes d'apaisement en face-à-face comme au téléphone.

Pourquoi choisir Formation Concept pour la formation Gestion des conflits ?

Formation Concept – Frank Mousseaux EI accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises, associations, établissements de santé, cabinets médicaux et structures accueillant du public dans les formations relationnelles, managériales et comportementales. L'audit montre que cette page est déjà fortement positionnée sur les thématiques de gestion des conflits, situations difficiles, accueil difficile et agressivité, avec un contenu donc de 2 990 mots.

Choisir Formation Concept, c'est bénéficier :

D'une formation professionnelle de 2 jours orientée terrain.

D'outils concrets pour prévenir et gérer les conflits.

D'une approche adaptée aux contextes d'accueil difficiles, d'incivilités et de comportements agressifs.

D'intervenants expérimentés en communication, prévention des tensions et gestion des situations difficiles.

D'une organisation souple en intra dans vos locaux ou en inter selon les sessions.

Des solutions de financement possibles via OPCO, France Travail, FIF-PL ou financement direct.

Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Comprendre les mécanismes du conflit et les facteurs déclenchants.

Différencier agressivité, violence, incivilité et tension relationnelle.

Identifier les signaux d'escalade et les situations à risque.

Adopter une posture professionnelle adaptée.

Utiliser des techniques de communication apaisantes.

Gérer les phases aiguës d'un conflit en face-à-face ou au téléphone.

Prévenir l'installation durable de situations conflictuelles.

Réaliser une réponse adaptée à différentes situations stressantes ou agressives.

Public visé
L'audit fait apparaître un positionnement vers les entreprises, associations, établissements et cabinets médicaux, avec un angle fort sur l'accueil physique ou téléphonique difficile.

Cette formation s'adresse notamment :

Aux personnels d'accueil.

Aux secrétaires médicaux et administratifs.

Aux professionnels en contact avec le public.

Aux équipes médico-sociales et soignantes.

Aux managers de proximité.

Aux salariés confrontés à des situations tendues, conflictuelles ou agressives.

Nos clients / types de structures
Nous intervenons auprès de nombreuses structures partout en France :

Entreprises privées.

Associations.

Armoires médicales.

Établissements de santé.

Structures médico-sociales.

Collectivités et établissements recevant du public.

Services administratifs et d'accueil.

Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation, hors besoin particulier lié au contexte professionnel ou aux situations rencontrées par les participants.

Moyens pédagogiques et matériels
La formation s'appuie sur une pédagogie active permettant aux participants de mieux comprendre leur fonctionnement relationnel et de s'entraîner sur des situations réalistes.

Les moyens pédagogiques peuvent inclure :

Soutient les pédagogiques remis aux participants.

Présentation sur diaporama.

Apports théoriques sur les mécanismes du conflit.

Études de cas.

Analyse de situations vécues.

Jeux de rôle et mises en situation.

Ordinateur et vidéoprojecteur.

Qualification des formateurs
La formation est animée par un formateur qualifié et expérimenté dans les domaines de la communication professionnelle, de la gestion des tensions, de la prévention de l'agressivité et de la relation d'accueil difficile. Les intervenants adaptent les contenus au niveau des participants, à leur environnement de travail et aux situations réellement rencontrées sur le terrain.

Informations complémentaires
L'audit fait apparaître un format de 14 heures sur 2 jours , en présentiel , avec un positionnement groupe dans vos locaux et un référencement national incluant notamment Paris, Montpellier et Villejuif.

Cette formation peut être organisée :

En intra-entreprise , dans vos locaux, partout en France.

En inter-établissements , selon les séances programmées.

Selon votre situation, la formation peut être finançable par :

OPCO

FIF-PL

France Travail / AIF

Financement direct employeur ou individuel

Organisation pratique
L'audit mentionne explicitement une formation Gestion des conflits 2 jours (présentiel) avec une durée de 14h .

La formation peut être adaptée au contexte de votre structure, notamment pour les environnements d'accueil physique, téléphonique, médico-social, associatif ou administratif. Les formations inter peuvent être proposées selon les séances à

Montpellier,

Villejuif,

Lille,

Lyon,

Toulouse,

Bordeaux,

Marseille,

Nice,

Strasbourg,

Orléans,

Rouen,

Pau,

Béziers,

Nîmes,

Poitiers

Nantes-Orvault.

Programme détaillé
Jour 1 – Comprendre les mécanismes du conflit
Module 1 : Identifier les situations de tension
Comprendre ce qui déclenche un conflit.

Repérer les facteurs de stress et de crispation.

Identifier les situations à risque dans son environnement professionnel.

Mieux lire les comportements et réactions des interlocuteurs.

Module 2 : Différencier agressivité, violence et incivilité
Clarifier les notions d'agressivité, de violence et d'incivilité.

Comprendre les émotions en jeu.

Évaluer l'impact du contexte relationnel.

Prendre du recul sur les situations difficiles.

Module 3 : Se positionner avec justesse
Adopter une posture professionnelle adaptée.

Poser un cadre relationnel clair.

Développer l'écoute active et la reformulation.

Gérer ses propres réactions émotionnelles.

Jour 2 – Prévenir, désamorcer et gérer les conflits
Module 4 : Utiliser les techniques d'apaisement
Employeur une communication calme et structurée.

Désamorcer l’escalade verbale.

Utiliser des techniques d'apaisement en face-à-face.

Adaptateur sa posture au téléphone.

Module 5 : Gérer les phases aiguës du conflit
Faire face à un interlocuteur difficile.

Réagir avec méthode en situation de tension forte.

Éviter les réponses aggravantes.

Protéger la relation tout en gardant un cadre professionnel.

Module 6 : Prévenir durablement les situations conflictuelles
Identifier les leviers de prévention.

Mieux anticiper les situations sensibles.

Améliorer la communication au quotidien.

Renforcer la qualité de l'accueil et de la relation utilisateur, client ou patient.

Méthodes pédagogiques
L'audit montre que la page est déjà fortement orientée vers les notions de techniques, de situations et de gestion, ce qui confirme la pertinence d'une pédagogie très pratique et contextualisée.

Les méthodes pédagogiques peuvent inclure :

Exposés participatifs.

Études de cas.

Analyse de situations professionnelles.

Jeux de rôle.

Mises en situation.

Échanges entre participants.

Bilan de fin de formation.

Modalités d'évaluation
L'évaluation des acquis peut être réalisée tout au long de la formation à travers :

Des questions orales.

Des mises en situation.

Des jeux de rôle.

Des analyses de cas.

Une évaluation des acquis en fin de session.

Un bilan pédagogique final.

Une attestation de fin de formation peut être remise à l'issue de la session.

Accessibilité et handicap
Formation Concept étudie les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap afin de favoriser l'accès à la formation dans les meilleures conditions. Des adaptations pédagogiques, organisationnelles ou matérielles peuvent être envisagées après échange avec notre référent handicap.

Pour toute demande particulière, il est recommandé de nous contacter avant l'inscription.

Certification / attestation
Une attestation de fin de formation peut être remise à l'issue de cette formation gestion des conflits selon les modalités prévues par Formation Concept.

FAQ – Formation gestion des conflits 2 jours
Qu'est-ce qu'une formation en gestion des conflits ?
C'est une formation professionnelle qui permet de comprendre les mécanismes du conflit et d'acquérir des méthodes concrètes pour prévenir, désamorcer et gérer les tensions dans un cadre professionnel.

À qui s'adresse cette formation ?
Elle s'adresse aux professionnels confrontés à des tensions relationnelles, à l'accueil difficile, aux incivilités ou à des comportements agressifs dans leur activité.

Quelle est la durée de la formation ?
L'audit mentionne une durée de 14 heures sur 2 jours en présentiel.

La formation est-elle en présentiel ?
Oui. L'audit fait apparaître un format présentiel pour cette action de formation.

Quels sont les objectifs de la formation ?
La formation aide à comprendre les mécanismes du conflit, à différencier les situations difficiles et à mettre en œuvre des techniques d'apaisement adaptées.

Cette formation traite-t-elle aussi de l'accueil difficile ?
Oui. L'audit précise la page aux notions d'accueil difficile physique ou téléphonique et de gestion de l'agressivité.

Peut-on apprendre à gérer les conflits au téléphone ?
Oui. La formation intègre des techniques adaptées aux situations conflictuelles en face-à-face comme au téléphone.

Y at-il des prérequis ?
Non. Aucun prérequis spécifique exploitable n'apparaît dans l'audit pour cette formation.

Cette formation est-elle utile pour les cabinets médicaux ?
Oui. L'audit mentionne les cabinets médicaux parmi les contextes visés par la page.

Peut-on organiser la formation dans nos locaux ?
Oui. L'audit mentionne un format groupe dans vos locaux.

Dans quelles villes la formation est-elle proposée ?
Paris, Montpellier et Villejuif, et Formation Concept proposent plus largement des sessions inter dans plusieurs villes de France.

Quel est le bénéfice pour l'employeur ?
Former les équipes permet d'améliorer la qualité des relations, de réduire les tensions récurrentes et de renforcer la qualité d'accueil et de communication.

Quel est le bénéfice pour le stagiaire ?
Le participant gagne en recul, en méthode, en assertivité et en capacité à réagir avec professionnalisme dans les situations difficiles.

Une attestation est-elle délivrée ?
Oui. Une attestation de fin de formation peut être remise à l'issue de la session.

La formation peut-elle être financée ?
Oui. Selon votre situation, elle peut être prise en charge via OPCO, FIF-PL, France Travail ou financement direct.

Contactez-nous / Demander un devis / Inscription en ligne
Vous souhaitez organiser une formation gestion des conflits sur 2 jours pour vos équipes ou inscrire un participant à une session inter ? Formation Concept – Frank Mousseaux EI vous accompagne avec une réponse rapide, un devis personnalisé et une organisation adaptée à vos enjeux terrain.

Contact
Téléphone : 04.67.75.09.41
Téléphone : 06.24.94.56.40
Email : serviceformationconcept@gmail.com

Formation Concept propose des formations en inter-établissements dans plusieurs villes de France et en intra directement dans vos locaux. Contactez-nous dès maintenant pour recevoir votre devis personnalisé ou connaître les prochaines dates disponibles.

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