Votre formation continue gestion de l'agressivité dans vos locaux ou dans nos salles en France. Formation Concept Frank Mousseaux EI Organisme certifié QUALIOPI. Obtenez plus de changement en 2 jours et votre certificat de compétences le jour même. Prise en charge OPCO EP, OPCO Santé, ANFH, FIF-PL, possible ! Obtenez un devis et programme conforme OPCO sur simple demande. Tél: 01.86.26.58.21 E-mail: serviceformationconcept@gmail.com

Gestion des conflits Durée 2 Jours

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations conflictuelles et les comportements agressifs.

Différencier les concepts d’agressivité ; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations agressive et les phases aigües des conflits et techniques d’apaisement d'un collègue, client ou d'un patient.

Objectifs : 

• Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations conflictuelles et les comportements agressifs.
• Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
• Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues des conflits et techniques d’apaisement

Public visé : 

Tout professionnels

Pré-requis : 

Aucun

Moyens pédagogiques : 

• Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel
• Présentation diaporamas, ordinateur, vidéo projecteur

Qualification des formateurs :

Formateur diplômé de sophrologie

Durée : 

14h 2 Jours (formation adaptable en fonction des problématiques rencontrées)

Accessibilité Personnes Handicapées:

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap

Frank Mousseaux Formation Concept

Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens : 

Exposés avec vidéo projecteur, discussions, support pédagogique, jeux de rôle.

Modalités d'évaluation :

 A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L’ATTESTATION DE FIN DE FORMATION

Contactez Formation Concept :
- **Téléphone** : 01.86.26.58.21 ou 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40
- **Email** : serviceformationconcept@gmail.com
- **Site web** : www.formationconcept.com
- **Horaires** : Du lundi au vendredi de 8h45 à 18h00
- **Adresse** : 31 Rue Claude François, 34080 Montpellier---

# **FAQ - Formation Gestion des Conflits 2 Jours**

## **Questions générales sur la formation**

### **1. Qu'est-ce que la formation gestion des conflits 2 jours ?**
La formation gestion des conflits 2 jours est une formation professionnelle complète de 14 heures permettant d'identifier, comprendre et prévenir les situations conflictuelles et les comportements agressifs, de différencier agressivité, violence et incivilité, et de gérer les phases aiguës des conflits avec des techniques d'apaisement adaptées.

### **2. À qui s'adresse la formation gestion des conflits ?**
La formation s'adresse à tous les professionnels : personnels des structures de santé ou sociales (agents d'accueil, soignants, établissements de santé et médico-sociaux), managers, équipes, services RH, et tout professionnel confronté à des situations conflictuelles.

### **3. Quelle est la durée de la formation gestion des conflits ?**
La formation dure 14 heures réparties sur 2 jours consécutifs (2 journées de 7 heures). Le programme est adaptable en fonction des problématiques spécifiques rencontrées dans votre structure.

### **4. Quels sont les objectifs de la formation gestion des conflits ?**
Les objectifs sont : savoir identifier, comprendre et prévenir les situations et comportements agressifs, différencier les concepts d'agressivité, violence et incivilité, gérer les situations difficiles et phases aiguës des conflits avec des techniques d'apaisement.

### **5. Quels sont les pré-requis pour suivre cette formation ?**
Aucun pré-requis n'est nécessaire. La formation est accessible à tous les professionnels souhaitant développer leurs compétences en gestion des conflits et des situations difficiles.

---

## **Programme détaillé - Jour 1 : Comprendre et prévenir les conflits**

### **6. Que contient le programme du Jour 1 de la formation ?**
Le Jour 1 se concentre sur : comprendre et prévenir les situations stressantes et comportements agressifs, différencier agressivité/violence/incivilité, analyser le contexte des situations vécues, identifier les facteurs de déclenchement, identifier ses modes réactionnels, mettre en œuvre un comportement adapté, prévenir et gérer l'agressivité au téléphone.

### **7. Comment analyser le contexte des situations conflictuelles ?**
La formation enseigne à décrypter les situations : identifier les éléments déclencheurs, comprendre le contexte organisationnel, analyser les interactions, repérer les signaux faibles, anticiper les situations à risque.

### **8. Comment identifier les facteurs de déclenchement des conflits ?**
Vous apprenez à repérer les déclencheurs : frustrations non exprimées, manque de communication, différences de valeurs, problèmes d'organisation, charge de travail, manque de reconnaissance, changements mal accompagnés.

### **9. Comment identifier ses propres modes réactionnels face aux conflits ?**
La formation propose des outils d'auto-analyse : test d'assertivité, identification des manifestations physiques et psychiques, reconnaissance de vos stratégies réflexes (fuite, attaque, soumission, manipulation), développement de l'assertivité.

### **10. Comment mettre en œuvre un comportement adapté pour désamorcer un conflit ?**
Vous apprenez à repérer les causes du conflit, adapter votre posture et communication, utiliser l'écoute active, reformuler, proposer des solutions, poser des limites claires, éviter l'escalade conflictuelle.

---

## **Programme détaillé - Jour 2 : Gérer les situations difficiles**

### **11. Que contient le programme du Jour 2 de la formation ?**
Le Jour 2 se concentre sur : gérer les situations difficiles et phases aiguës des conflits, adapter les comportements sur retours d'expérience, gérer la phase aiguë d'un conflit, reconnaître et comprendre les comportements, identifier les attitudes de prévention, conduite à tenir face aux patients/collègues en crise, techniques de gestion du stress, attitudes corporelles.

### **12. Comment gérer la phase aiguë d'un conflit ?**
La formation enseigne des techniques de gestion de crise : maintien du calme, sécurisation de l'environnement, communication non-violente, techniques de désescalade, positionnement physique adapté, recherche de solutions immédiates, recours à un tiers si nécessaire.

### **13. Comment adapter les comportements sur les retours d'expérience ?**
Vous apprenez à analyser les situations vécues, identifier ce qui a fonctionné ou non, tirer des enseignements, ajuster vos stratégies, développer de nouvelles compétences, partager les bonnes pratiques.

### **14. Comment reconnaître et comprendre les comportements de certains malades accueillis ?**
La formation aborde spécifiquement les comportements liés aux pathologies : troubles cognitifs, démences, troubles psychiatriques, douleur, anxiété, permettant d'adapter votre réponse de manière appropriée et empathique.

### **15. Comment identifier les attitudes de prévention et de diminution des troubles du comportement chez les patients atteints de démence ?**
Vous apprenez des stratégies spécifiques : communication adaptée, environnement sécurisant, routines rassurantes, validation des émotions, techniques de distraction, approche non-médicamenteuse.

---

## **Gestion des conflits en milieu de santé et social**

### **16. La formation est-elle adaptée aux établissements de santé ?**
Oui, la formation est spécialement conçue pour les professionnels de santé et du secteur social : hôpitaux, cliniques, EHPAD, structures médico-sociales, avec des cas pratiques adaptés à ces environnements.

### **17. Comment gérer les conflits avec les patients et leurs familles ?**
La formation enseigne à comprendre l'anxiété et la détresse, pratiquer l'écoute empathique, valider les émotions, informer clairement, proposer des solutions, impliquer la famille, maintenir le professionnalisme.

### **18. Comment gérer les conflits entre collègues ?**
Vous apprenez à identifier les sources de tensions, favoriser le dialogue, utiliser la médiation, clarifier les rôles et responsabilités, développer la coopération, rechercher des solutions gagnant-gagnant.

### **19. Comment prévenir et gérer l'agressivité au téléphone ?**
La formation aborde spécifiquement la gestion téléphonique : techniques de communication à distance, gestion des émotions sans contact visuel, utilisation de la voix comme outil d'apaisement, protocoles de gestion des appels difficiles.

### **20. Quelle conduite tenir face aux patients en crise ?**
La formation propose un protocole structuré : évaluation rapide de la situation, protection de soi et des autres, communication calme et rassurante, techniques de désescalade, recherche de soutien si nécessaire, débriefing post-incident.

---

## **Techniques de gestion du stress et d'apaisement**

### **21. Quelles techniques de gestion du stress sont enseignées ?**
Les techniques incluent : respiration contrôlée (cohérence cardiaque), relaxation musculaire progressive, visualisation positive, ancrage corporel, techniques de sophrologie, gestion des pensées négatives, plan d'action personnalisé.

### **22. Comment acquérir les techniques de gestion de son propre stress ?**
La formation enseigne des outils pratiques : auto-observation, identification des signaux de stress, techniques de récupération rapide, routines de décompression, hygiène de vie professionnelle, soutien entre pairs.

### **23. Comment travailler sur les attitudes corporelles favorisant l'adaptation aux situations agressives ?**
Vous apprenez le langage corporel adapté : posture ouverte mais ferme, distance de sécurité, contact visuel approprié, gestes apaisants, respiration visible, positionnement stratégique, évitement des gestes brusques.

### **24. Quelles sont les techniques d'apaisement enseignées ?**
Les techniques d'apaisement incluent : écoute active, validation des émotions, reformulation empathique, ton de voix calme, Communication-Non-Violente, recherche de solutions, création d'un espace de dialogue.

### **25. Comment se préserver psychologiquement des situations conflictuelles ?**
La formation fournit des stratégies de protection : techniques de dissociation, visualisation protectrice, débriefing entre collègues, reconnaissance de ses limites, recours au soutien psychologique si nécessaire.

---

## **Différenciation agressivité, violence et incivilité**

### **26. Quelle est la différence entre agressivité, violence et incivilité ?**
La formation enseigne à distinguer : l'agressivité (comportement hostile verbal ou physique), la violence (passage à l'acte avec intention de nuire, physique ou psychologique), l'incivilité (manque de respect des règles sociales et de courtoisie).

### **27. Comment gérer l'agressivité verbale ?**
Vous apprenez à ne pas prendre l'agressivité personnellement, maintenir votre calme, laisser la personne s'exprimer, valider ses émotions, reformuler, proposer des solutions, poser des limites si nécessaire.

### **28. Comment réagir face à la violence physique ?**
La formation enseigne la prévention et la protection : maintien d'une distance de sécurité, positionnement stratégique, appel à l'aide, techniques de désengagement, protocoles de sécurité, signalement et débriefing.

### **29. Comment gérer l'incivilité au quotidien ?**
Vous apprenez à rappeler les règles de manière respectueuse, ne pas laisser passer les comportements inappropriés, utiliser l'humour si approprié, maintenir le professionnalisme, documenter si récurrent.

### **30. Comment prévenir l'escalade vers la violence ?**
La formation enseigne à repérer les signaux d'alerte, intervenir précocement, désescalader verbalement, créer un espace de dialogue, impliquer un tiers médiateur, sécuriser l'environnement.

---

## **Méthodes pédagogiques et formateurs**

### **31. Quelles sont les méthodes pédagogiques de la formation ?**
Les méthodes incluent : alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques, retours d'expérience, démonstrations commentées, mises en situation réalistes, jeux de rôles, échanges et débats, analyse de cas concrets.

### **32. Combien de mises en situation pratiques sont prévues ?**
La formation de 2 jours comprend de nombreuses mises en situation et jeux de rôles permettant de pratiquer les techniques dans un environnement sécurisé et de recevoir un feedback personnalisé.

### **33. Qui sont les formateurs de la formation gestion des conflits ?**
Les formateurs sont des professionnels diplômés en sophrologie avec une expertise en gestion de conflits, médiation, communication en milieu professionnel et accompagnement des équipes.

### **34. Quels supports pédagogiques sont fournis ?**
Formation Concept fournit : supports pédagogiques écrits, présentations diaporamas avec vidéoprojecteur, supports audio-visuels, fiches techniques, grilles d'analyse, outils pratiques applicables immédiatement.

### **35. La formation peut-elle être adaptée aux problématiques spécifiques de notre structure ?**
Oui, le programme est adaptable en fonction des problématiques rencontrées dans votre établissement : conflits récurrents, situations spécifiques, public particulier, avec des exemples et cas pratiques personnalisés.

---

## **Financement et tarifs**

### **36. Quel est le prix de la formation gestion des conflits 2 jours ?**
Le tarif individuel en présentiel est de 590€ (paiement en 3 fois possible). Le tarif groupe en présentiel est de 2580€. Demandez un devis personnalisé au 01.86.26.58.21 ou 04.67.75.09.41.

### **37. La formation est-elle éligible au CPF ?**
Non, cette formation n'est pas éligible au financement par le Compte Personnel de Formation (CPF). En revanche, elle est éligible au financement par les OPCO pour les entreprises et établissements.

### **38. Quels OPCO peuvent financer cette formation ?**
Tous les OPCO peuvent financer cette formation : OPCO Santé, OPCO EP, ANFH (fonction publique hospitalière), FIF-PL (professions libérales), selon votre secteur d'activité. Formation Concept est certifié Qualiopi.

### **39. Comment obtenir une prise en charge OPCO pour notre établissement ?**
Formation Concept vous accompagne dans la constitution de votre dossier : devis conforme OPCO, programme détaillé, convention de formation. Contactez-nous au 01.86.26.58.21 pour un accompagnement personnalisé.

### **40. Peut-on payer la formation en plusieurs fois ?**
Oui, Formation Concept propose un paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire via Oney pour les particuliers et les professionnels sans prise en charge OPCO.

---

## **Organisation et modalités pratiques**

### **41. Où se déroule la formation gestion des conflits ?**
La formation se déroule en présentiel dans les locaux de Formation Concept (Montpellier, Villejuif, Paris) ou directement dans vos locaux (formation intra-entreprise sur site).

### **42. La formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?**
Oui, Formation Concept organise des sessions intra-établissement directement dans vos locaux, avec un programme adapté aux spécificités de votre structure de santé ou sociale.

### **43. Quels sont les horaires de la formation sur 2 jours ?**
La formation se déroule généralement sur 2 jours de 9h00 à 17h00 (avec pause déjeuner), soit 7 heures par jour (14 heures au total), avec des pauses régulières.

### **44. Combien de participants maximum par session ?**
Le nombre de participants varie selon le format, mais Formation Concept privilégie des groupes de taille raisonnable (généralement 4 à 12 personnes) pour garantir des échanges de qualité et une personnalisation.

### **45. Comment s'inscrire à la formation ?**
L'inscription se fait en ligne sur www.formationconcept.com, par téléphone au 01.86.26.58.21 ou 06.24.94.56.40, ou par email à serviceformationconcept@gmail.com (du lundi au vendredi de 8h45 à 18h00).

---

## **Certification, évaluation et bénéfices**

### **46. Quelle attestation reçoit-on après la formation ?**
À l'issue de la formation, Formation Concept délivre une attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l'action de formation et les résultats de l'évaluation des acquis.

### **47. Comment sont évalués les stagiaires ?**
L'évaluation est continue tout au long des 2 jours : analyse et évaluation lors de cas concrets, adaptation des réponses aux situations rencontrées, techniques mises en œuvre, participation active.

### **48. Quels sont les bénéfices concrets de la formation gestion des conflits ?**
Les bénéfices incluent : amélioration du climat de travail, réduction des tensions et conflits, meilleure communication entre collègues, diminution du stress professionnel, amélioration de la qualité de vie au travail, prévention des RPS.

### **49. La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?**
Oui, la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez le référent handicap Frank Mousseaux au 06.24.94.56.40 ou serviceformationconcept@gmail.com pour identifier vos besoins et adapter la formation.

### **50. Comment contacter Formation Concept pour plus d'informations ?**
Contactez Formation Concept :
- **Téléphone** : 01.86.26.58.21 ou 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40
- **Email** : serviceformationconcept@gmail.com
- **Site web** : www.formationconcept.com
- **Horaires** : Du lundi au vendredi de 8h45 à 18h00
- **Adresse** : 31 Rue Claude François, 34080 Montpellier