Votre formation continue Accueil, prévention et régulation des situations d'agressivité en dans vos locaux ou dans nos salles en France. Formation Concept Frank Mousseaux EI Organisme certifié QUALIOPI. Obtenez du changement en 2 jours et votre certificat de compétences le jour même. Prise en charge OPCO EP, OPCO Santé, ANFH, FIF-PL, possible ! Obtenez un devis et programme conforme OPCO sur simple demande. Tél: 01.86.26.58.21 E-mail: serviceformationconcept@gmail.com

Objectifs :

Nous adapter à votre problématique !  Accueil difficile, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs et la gestion des situation violente.

Différencier les concepts d’agressivité; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües d'agressivité et techniques d’apaisement. Réaliser une réponse adaptée aux divers situations et comportements agressifs, violent en face à face ou au téléphone. 

Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs. Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement

Public visé :

Tous les professionnels de santé (de l’accueil au soignant toutes disciplines confondues)

Tout salarié, vendeur, hôtesse de caisse, personnel des services après-vente, service commercial, opérateur phoning

Prérequis :

Aucun

Moyens pédagogiques :

Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel, ordinateur, vidéo projecteur

Présentation diaporamas, , ateliers pratiques, jeux de rôles

Retour d’expérience écoute active, échanges et débats, mise en situation lors de cas concrets

Qualification des formateurs :

Formateur diplômé de sophrologie

Accessibilité Personnes Handicapées :

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap

Frank Mousseaux Formation Concept

Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.

Moyens : 

Exposés, avec vidéo projecteur, discussions. Atelier pratique Support pédagogique

Formation accueil et régulation des situations agressivité près de chez moi?

Dans vos locaux en session intra en France entière sur devis: dès 4 Personnes ou en inter dans nos salles de formation:

Salle de formation Paris 75000 -Villejuif 94000: MIP: 2 Ruelles aux puits 94800 Villejuif Accès Métro Ligne 7 Villejuif -L. Aragon • Mairie d'Ivry / La Courneuve – 8 Mai 1945 Station Paul Vaillant couturier Villejuif puis 10 minutes à pied

Salle de formation et siège Montpellier 34000: 31, Rue Claude François 34080 Montpellier Accès TRAM Ligne 1 (Depuis gare de Montpellier Saint Roch direct) station Mosson Parc 2000 puis 3 minutes à pied;

Salle de formation Lyon 69000: Salle Dauphiné, 89 rue du Dauphiné 69003 Lyon

Salle de formation Lille Villeneuve d'Ascq 59000: Hôtel Campanile 48 avenue Canteleu 59650 Villeneuve d'Ascq

Salle de formation Bordeaux 33000: Parc Innolin 3 rue du golf 33700 Mérignac

Salle de formation Toulouse 31000: IBIS Styles Toulouse Centre 5, Boulevard de la Gare, 31500 Toulouse Métro François Verdier

Salle de formation Marseille 13000: Centre Atlas 24 Avenue du Prado 13006 Marseille entrée 1 étage 3

Salle de formation Poitiers 86000: Parc des Expos – 17 rue Salvador Allende 86000 Poitiers

Salle de formation Aix en Provence 13290: 25 Rue Paul Langevin, 13290 Aix-en-Provence

Salle de formation Strasbourg 67000: 4 Rue des Bateliers, 67000 Strasbourg

Salle de formation Béziers 34500: IBIS BUDGET EST MEDITERRANEE Cabrials Intersection – Avenue du Viguier 34500 Béziers

Salle de formation Nice 06000: 37 Avenue Marechal Foch 06000 Nice

Salle de formation Nantes Orvault 44000: 7 Rue Louis Blériot 44700 Orvault

Salle de formation Rouen 76000: 20 Rue Buffon 76000 Rouen

Modalités d'évaluation : 

Mise en situation atelier pratique

A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L'ATTESTATION DE FORMATION

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FAQ
À quoi sert une formation gestion de l’agressivité sur 2 jours ?
Elle permet d’approfondir la compréhension des mécanismes de tension, de travailler les techniques de prévention et de s’entraîner plus largement aux réponses adaptées en situation difficile.

Quelle est la durée de cette formation ?
L’audit mentionne une durée de 14 heures, soit 2 jours.

À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux professionnels exposés à l’accueil difficile, aux tensions relationnelles, aux incivilités et aux comportements agressifs dans leur activité quotidienne.

Quels sont les objectifs de la formation ?
Les objectifs sont de comprendre l’agressivité, de prévenir l’escalade, de gérer les phases aiguës du conflit et de renforcer les pratiques d’accueil et de régulation.

Cette formation est-elle utile pour l’accueil téléphonique ?
Oui, l’audit mentionne explicitement la gestion des situations agressives en face à face ou au téléphone.

Peut-on organiser cette formation dans nos locaux ?
Oui, Formation Concept propose des formations en intra dans les locaux des clients partout en France.

Cette formation peut-elle être financée ?
Oui, selon les situations, elle peut être étudiée dans le cadre d’une prise en charge par un OPCO, le FIF-PL, l’ANFH ou d’autres financeurs.

Une attestation est-elle remise à la fin ?
Oui, une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue de la session.

Pourquoi choisir un format 2 jours plutôt qu’1 jour ?
Le format 2 jours permet davantage de mises en pratique, plus de retours d’expérience et une meilleure appropriation des techniques de prévention et de régulation.

Pourquoi choisir Formation Concept ?
Parce que l’organisme propose une pédagogie concrète, une organisation nationale, une forte adaptabilité aux structures et une expérience reconnue dans les formations relationnelles et professionnelles.

Contactez-nous / Demander un devis / Inscription en ligne
Vous souhaitez organiser une formation de 2 jours sur l’accueil difficile et la gestion de l’agressivité pour vos équipes ? Formation Concept vous accompagne pour définir un programme adapté à votre contexte, à votre public et à vos contraintes d’organisation.

Téléphone : 04.67.75.09.41 / 06.24.94.56.40

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