Objectifs :

Issue de l’écoute active et de la communication non violente, l’écoute empathique vous permettra d’améliorer grandement votre communication, de libérer vos émotions, de stimuler la collaboration, de nouer des liens profonds et renforcer la confiance dans votre équipe, grâce à cette technique qui a fait largement ses preuves en entreprise.
Pratiquer l’écoute empathique sous formes d’ateliers, et renforcer votre leadership pour que tous les acteurs de votre organisation se sentent écoutés, entendus, respectés et mis en valeur dans l’entreprise.

Public visé :

Tout public

Pré-requis :

Aucun.

Moyens pédagogiques :

Supports pédagogiques, cours - Présentation diaporamas, ordinateur, vidéo projecteur

Qualification des formateurs :

Formateur certifé et diplômé d'université

Informations complémentaires :

Le nombre de stagiaires par session est de 4 à 12 personnes

Programme:

Objectifs de la formation sur l’écoute empathique & vos attentes
Définitions autour de l’écoute empathique, origine & historique
Lien avec vos valeurs d’entreprise
Statistiques sur le manque d’écoute en entreprise
Pourquoi améliorer son écoute ?
Comprendre la communication
Comprendre l’écoute empathique et ses techniques
Ateliers de mise en situation pour pratiquer l’écoute empathique
Retour d’expérience sur l’écoute en entreprise

Contactez-nous!

Tél : 01.86.26.58.21 / 06.24.94.56.40 - Email : serviceformationconcept@gmail.com

FAQ - Formation Écoute Empathique

1. Qu'est-ce que la formation écoute empathique ?
La formation écoute empathique est une formation professionnelle d'1 jour permettant de développer ses compétences d'écoute active et de communication non-violente pour améliorer la communication, libérer les émotions, stimuler la collaboration, nouer des liens profonds et renforcer la confiance dans les équipes.


2. À qui s'adresse la formation écoute empathique ?
La formation s'adresse à tout public : managers, leaders, responsables d'équipe, RH, professionnels de santé, commerciaux, et toute personne souhaitant améliorer sa communication et son leadership par l'écoute.


3. Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 1 jour (7 heures).


4. Quels sont les objectifs de la formation ?
Les objectifs sont : pratiquer l'écoute empathique sous forme d'ateliers, renforcer son leadership, faire en sorte que tous les acteurs de l'organisation se sentent écoutés, entendus, respectés et mis en valeur.


5. Quels sont les pré-requis ?
Aucun pré-requis n'est nécessaire.


6. Qu'est-ce que l'écoute empathique ?
L'écoute empathique est une technique de communication issue de l'écoute active et de la communication non-violente qui consiste à écouter l'autre avec empathie, sans jugement, en se mettant à sa place pour comprendre ses émotions et besoins.


7. Quelle est la différence entre écoute active et écoute empathique ?
L'écoute active se concentre sur la compréhension du message. L'écoute empathique va plus loin en cherchant à comprendre les émotions, les besoins et le vécu de l'autre avec compassion et bienveillance.


8. Quels sont les bénéfices de l'écoute empathique en entreprise ?
Bénéfices : amélioration de la communication, renforcement de la confiance, stimulation de la collaboration, résolution des conflits, libération des émotions, engagement des équipes, amélioration du climat de travail.


9. Comment l'écoute empathique renforce-t-elle le leadership ?
Un leader qui pratique l'écoute empathique crée un climat de confiance, valorise ses collaborateurs, comprend leurs besoins, facilite l'expression, inspire le respect et développe l'engagement.


10. Que contient le programme de la formation ?
Le programme comprend : objectifs et attentes, définitions et origine de l'écoute empathique, lien avec les valeurs d'entreprise, statistiques sur le manque d'écoute, comprendre la communication, techniques d'écoute empathique, ateliers de mise en situation, retours d'expérience.


11. Quelles sont les techniques d'écoute empathique enseignées ?
Techniques : écoute sans jugement, reformulation empathique, validation des émotions, questionnement ouvert, silence actif, attention au langage non-verbal, présence attentive, suspension de ses propres opinions.


12. Quels ateliers de mise en situation sont prévus ?
La formation comprend des ateliers pratiques pour pratiquer l'écoute empathique : jeux de rôles, simulations de situations professionnelles, exercices en binômes, feedback entre participants.


13. Pourquoi améliorer son écoute en entreprise ?
Améliorer son écoute permet de : mieux comprendre les besoins, réduire les malentendus, prévenir les conflits, renforcer les relations, favoriser l'innovation, améliorer la prise de décision, développer l'intelligence collective.


14. Quelles sont les statistiques sur le manque d'écoute en entreprise ?
La formation présente des statistiques montrant l'impact du manque d'écoute : conflits, turn-over, désengagement, erreurs de communication, stress, perte de productivité.


15. Comment lier l'écoute empathique aux valeurs d'entreprise ?
La formation aide à intégrer l'écoute empathique dans la culture d'entreprise : respect, bienveillance, collaboration, confiance, transparence, valorisation des personnes.


16. Qui sont les formateurs ?
Les formateurs sont certifiés et diplômés d'université avec une expertise en communication, développement personnel et management.


17. Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?
Méthodes : exposés théoriques, ateliers pratiques, mises en situation, jeux de rôles, retours d'expérience, échanges entre participants, supports audio-visuels.


18. Quels supports pédagogiques sont fournis ?
Supports pédagogiques écrits, présentations diaporamas, vidéoprojecteur, ordinateur, fiches techniques.


19. Combien de participants par session ?
Entre 4 et 12 personnes pour garantir des échanges de qualité et une pratique intensive.


20. Quel est le tarif de la formation ?
Tarif groupe : 1290€. Tarif individuel : sur devis au 01.86.26.58.21.


21. La formation est-elle éligible aux OPCO ?
Oui, Formation Concept est certifié Qualiopi.


22. Quel est le taux de satisfaction ?
Taux de réussite : 100%, taux de satisfaction : 4.95/5.


23. Quelle attestation reçoit-on ?
Attestation de formation mentionnant objectifs, durée et résultats d'évaluation.


24. Comment l'écoute empathique améliore-t-elle la collaboration ?
En créant un climat de confiance, en valorisant les contributions, en facilitant l'expression, en résolvant les tensions.


25. Comment pratiquer l'écoute empathique au quotidien ?
Techniques : être pleinement présent, écouter sans interrompre, reformuler, valider les émotions, poser des questions ouvertes, suspendre son jugement.


26. L'écoute empathique aide-t-elle à gérer les conflits ?
Oui, elle permet de comprendre les besoins sous-jacents, de désamorcer les tensions, de créer du dialogue, de trouver des solutions.


27. Comment libérer les émotions grâce à l'écoute empathique ?
En créant un espace sécurisé d'expression, en validant les émotions, en écoutant sans jugement, en permettant la verbalisation.


28. L'écoute empathique convient-elle aux managers ?
Oui, c'est un outil essentiel de leadership pour comprendre ses équipes, motiver, résoudre les problèmes, créer de l'engagement.


29. Comment l'écoute empathique renforce-t-elle la confiance ?
En montrant de l'intérêt sincère, en respectant la parole, en valorisant les personnes, en créant un climat de sécurité psychologique.


30. La formation aborde-t-elle la communication non-violente ?
Oui, l'écoute empathique est issue de la CNV et la formation aborde ces liens.


31. Peut-on organiser la formation en intra-entreprise ?
Oui, Formation Concept organise des sessions adaptées à votre contexte.


32. Comment s'inscrire ?
Par téléphone au 01.86.26.58.21 ou email à serviceformationconcept@gmail.com.


33. Quels sont les obstacles à l'écoute empathique ?
Obstacles : jugement, préjugés, distractions, envie de conseiller, interruptions, manque de temps, stress.


34. Comment développer son empathie ?
Par la pratique, l'observation, la curiosité, la suspension du jugement, l'ouverture aux autres perspectives.


35. L'écoute empathique améliore-t-elle la relation client ?
Oui, en comprenant mieux les besoins, en créant du lien, en résolvant les problèmes efficacement.


36. Comment écouter sans donner de conseils ?
En se concentrant sur la compréhension, en posant des questions, en laissant l'autre trouver ses solutions.


37. L'écoute empathique est-elle utile en situation de crise ?
Oui, elle permet de calmer, de comprendre, de rassurer, de créer du lien dans les moments difficiles.


38. Comment gérer ses propres émotions en écoutant ?
En pratiquant la pleine conscience, en se centrant, en respirant, en se détachant émotionnellement tout en restant empathique.


39. La formation est-elle accessible aux handicapés ?
Oui, contactez le référent au 06.24.94.56.40.


40. Quels retours d'expérience sont partagés ?
La formation inclut des partages d'expériences sur l'écoute en entreprise entre participants.


41. Comment mesurer sa progression en écoute empathique ?
Par l'auto-évaluation, les feedbacks des collègues, l'amélioration des relations, la réduction des conflits.


42. L'écoute empathique peut-elle s'apprendre ?
Oui, c'est une compétence qui se développe par la formation, la pratique et la conscience.


43. Combien de temps pour maîtriser l'écoute empathique ?
La formation donne les bases en 1 jour, la maîtrise vient avec la pratique quotidienne.


44. L'écoute empathique améliore-t-elle la QVT ?
Oui, en créant un climat de respect, de confiance et de valorisation.


45. Comment intégrer l'écoute empathique dans sa culture d'entreprise ?
Par la formation des managers, la modélisation par les leaders, la valorisation de cette pratique.


46. L'écoute empathique aide-t-elle à fidéliser les talents ?
Oui, les collaborateurs se sentant écoutés et valorisés sont plus engagés et fidèles.


47. Peut-on pratiquer l'écoute empathique à distance ?
Oui, avec adaptation : attention accrue, reformulation fréquente, utilisation de la vidéo.


48. L'écoute empathique est-elle compatible avec l'autorité ?
Oui, écouter n'empêche pas de décider. L'autorité bienveillante combine écoute et fermeté.


49. Comment éviter l'épuisement émotionnel en pratiquant l'écoute empathique ?
En posant des limites, en se ressourçant, en pratiquant l'auto-soin, en partageant avec des pairs.


50. Comment contacter Formation Concept ?
Tél : 01.86.26.58.21 / 06.24.94.56.40 - Email : serviceformationconcept@gmail.com - Site : www.formationconcept.com