Communication Non Violente (CNV)

Formation Concept propose la formation Communication Non Violente (CNV) pour les professionnels en relation avec des clients, patients ou usagers. Cette formation de 2 jours permet de développer une communication apaisée, de renforcer la coopération des équipes et de transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

Objectifs

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Identifier les obstacles à la communication coopérative.

Favoriser une communication apaisée et respectueuse.

Renforcer la coopération au sein des équipes.

Mieux s'exprimer pour augmenter leurs chances d'être entendus.

Comprendre les besoins exprimés par les personnes accompagnées.

Prévenir les tensions et soutenir un climat d'écoute.

Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

Public visé
Cette formation s'adresse à :

Tout professionnel accueillant des clients, des patients ou du public.

Personnel de santé et équipes en relation d'aide ou de service.

Prérequis
Aucun prérequis n'est demandé pour suivre cette formation.

Durée et organisation
Durée : 2 jours.

Lieu : sur site (intra ou inter selon organisation).

Jour 1 – Fondements
Matin

Présentation et intentions de la Communication Non Violente.

Les quatre étapes : observation, sentiments, besoins, demande.

Exercices d'appropriation.

Après-midi

Le langage des besoins.

Transformer les jugements.

Cas pratiques issus du quotidien en entreprise.

Jour 2 – Intégration pratique
Matin

Retours d'expérience.

Écoute empathique : présence, reformulation, accueil des émotions.

Après-midi

Formulation des demandes.

Gestion des tensions et situations sensibles.

Jeux de rôles et mises en situation.

Bénéfices pour l'entreprise
Relations plus fluides avec les usagers, résidents ou patients.

Cohésion renforcée au sein de l'équipe.

Mise en place d'un cadre de communication commun.

Méthode pédagogique
La formation alterne :

Exposés théoriques.

Exercices pratiques et jeux de rôles.

Études de cas réels adaptées au contexte d'entreprise.

Retours d'expérience, échanges et débats, écoute active.

Moyens pédagogiques
Cours et supports visuels (vidéoprojection).

Supports pédagogiques, fiches?outils et supports audiovisuels.

Ateliers pratiques, mises en situation à partir de cas concrets.

Formateur
Formation animée par un formateur diplômé de sophrologie .

Évaluation et validation
Analyse et évaluation de situations lors de cas concrets.

Adaptation de la réponse par rapport à la situation rencontrée et techniques mises en œuvre.

Évaluation continue par mise en situation ou, selon le cas, évaluation finale (QCM ou autre).

À l'issue de la formation, délivrance d'une attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis.

Attestation de fin de formation remise dans un délai de 72 heures.

Inscription
Pour valider l'inscription, les pièces suivantes sont demandées :

Devis signé et/ou convention signée.

Le cas échéant, accord de prise en charge OPCO.

Règlement de la formation (pour les particuliers ou entreprises sans prise en charge OPCO).

Accessibilité
Pour toute situation de handicap ou besoin d'aménagement spécifique, il est demandé de contacter le référent pédagogique handicap afin d'étudier les possibilités d'adaptation.