Objectifs :

Nous adapter à votre problématique !  gestion du stress, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.

Comprendre les mécanismes et prévenir les situations de stress comprendre les ménanismes

Prévenir les comportements stressants.Différencier les concepts d’agressivité; de violence; et d’incivilité.

Gérer les situations stressantes et les phases aigües  des conflits et techniques d’apaisement.

Réaliser une réponse adaptée aux divers situations stressantes, aux comportements agressifs, violent en face à face ou au téléphone. 

Compréhension, prévention des situations stressantes.

Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.

Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement

Public visé :

Tous les professionnels 

Tous les salariés

Pré-requis :

Aucun

Moyens pédagogiques :

Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel, ordinateur, vidéo projecteur

Présentation diaporamas, , ateliers pratiques, jeux de rôles

Retour d’expérience écoute active, échanges et débats, mise en situation lors de cas concrets

Qualification des formateurs :

Formatrice diplômé de sophrologie

Accessibilité Personnes Handicapées :

Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique

Programme

Compréhension, prévention des situations stressantes (comportements agressifs.

Différencier les concepts d’agressivité, de violences, d’incivilité.) 

1) Analyser au mieux le contexte des situations vécues 

2) Identifier les facteurs de déclenchements et les mécanismes du stress, 

3) Identifier ses propres modes réactionnels, manifestations physiques, psychique. o

4) Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit, agressivité (repérage des causes et réponses appropriés)

5) Savoir réunir les conditions de la gestion du stress permettant de désamorcer des situations difficiles, « compliquées »

6) Prévenir et gérer le stress, l’agressivité au téléphone

Méthode mobilisée : 

Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience.

Mise en situation, ateliers pratiques.

Moyens : 

Exposés, avec vidéo projecteur, discussions. Support pédagogique

Modalités d'évaluation : 

A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

DELIVRANCE DE L'ATTESTATION GESTION DU STRESS

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